tag:blogger.com,1999:blog-1119813730664190273.post8506154728760406278..comments2008-04-01T20:15:01.237+02:00Félixhttp://www.blogger.com/profile/09554049679983328023felix.peinado@gmail.comBlogger10125tag:blogger.com,1999:blog-1119813730664190273.post-76303671338159086682008-04-01T20:15:00.000+02:002008-04-01T20:15:00.000+02:00Seis Letras, lamentablemente (para telefónica),Jazztel y otras como Ya.com, incluso ahora "Orange" juegan con una propaganda publicitaria que les está dando resultados, aunque Telefónica creo que sabrá aprovechar "Cualquier bajón de estas grandes compañías"<BR/><BR/>D.MVdmvhttp://www.los40.com/los40media/los40/media/200508/24/actualidad/noticias/20050824l40l40not_7_I_SCO.jpgnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1119813730664190273.post-32013251580295393132008-04-01T18:17:00.000+02:002008-04-01T18:17:00.000+02:00Telefónica es una gran empresa, pero que despierta quizá el recelo de otros inversores extranjeros de nuestro pais, la verdad que María lleva razón, "El manda Huevos" últimamente se está generalizando bastante, las quejas del consumidor hacia "esta empresa" creo que han aumentado por la mejora de las demás en sus departamentos de "Atención al cliente" <BR/><BR/>María, creo que "hay que leer" la letra pequeña, incluida la que "fugazmente" aparece en los spot <A HREF="http://es.youtube.com/watch?v=N0M1Cys_MAE&feature=related" REL="nofollow">no te creas esto"</A>seis letrashttp://soloseisletras.blogspot.com/noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1119813730664190273.post-37977650865742734462008-04-01T14:40:00.000+02:002008-04-01T14:40:00.000+02:00¿Por qué será que Telefónica sale muchas veces a relucir cuando se habla de contratos de adhesión y poca orientación al cliente?Félixhttp://www.blogger.com/profile/09554049679983328023noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1119813730664190273.post-15817418879938841742008-04-01T12:20:00.000+02:002008-04-01T12:20:00.000+02:00Estoy de acuerdo con Intoku en que prime la satisfacción del cliente más que la razón, pero me parece que para ello tiene que haber proactividad por ambas partes. ¿Como espera, por ejemplo Telefónica, que reaccionen sus viejos clientes cuando ven que se ofrece durante todo un año por 20Euros el mismo producto que ellos estan comprando por 40? Proactivamamente llamé de inmediato y dije "quiero lo mismo", o tendrán Vds. que replantearse la fidelización. Respuesta: 6 meses a 20 Euros PERO a cambio de un año con ellos. ¡Manda uebos! (¡ojo! sin h y con b)es decir: Es necesario que la empresa tenga las cosas claras, especialmente en un mundo de altísima competitividad. Y en este caso no estan claras y "manda uebos" cambiar el procedimiento porque es erróneo y tambien "manda uebos" que yo me marche de Telefónica porque nunca debí aceptar ese trato. No me parece justo y obviamente no estoy satisfecha.Mariahttp://tontosemocionales.blogspot.comnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1119813730664190273.post-22164513731072497002008-03-31T23:27:00.000+02:002008-03-31T23:27:00.000+02:00Me parece que han surgido algunas cuestiones muy interesantes.<BR/><BR/>Aunque hemos tocado muy tangencialmente el tema de la responsabilidad social, se me ha quedado en el aire la pregunta ¿cómo afrontar la falta de alineación en materia de RSE de tu política con la de tu cliente?<BR/><BR/>Conozco muy buenas experiencias en relación con el tema de proveedores, mediante acuerdos con ellos para ayudarles a mejorar en esta materia, y por supuesto la selección de proveedores que se ajusten a la política de la empresa. Pero en relación a clientes no se me ocurre otra opción distinta a la de no venderles. Recuerdo que es un tema que empezó a hacer la banca mediante la elaboración de los principios de Ecuador, una autorregulación ética para no financiar determinados tipos de proyectos que no cumplieran unos estándares mínimos de ética. Pero no conozco otros sectores donde exista este tipo de autorregulación.<BR/><BR/>Por último, comentar que suprimí un comentario anónimo que no tenía relación alguna con el tema en cuestión y que además era ofensivo para alguna de las personas que visita el blog, así como una contestación que generó que estaba bien traída pero que no tiene ya sentido cuando no existe el comentario que la originó.Félixhttp://www.blogger.com/profile/09554049679983328023noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1119813730664190273.post-65684694475285993082008-03-30T23:57:00.000+02:002008-03-30T23:57:00.000+02:00Hola Félix y compañía.<BR/><BR/>Lo que solía decir en los últimos cursos de ventas que impartí es que eso de "El cliente siempre tiene la razón" ya no es cierto (si es que alguna vez lo ha sido).<BR/><BR/>El concepto fundamental (ya desde Carlson de SAS y el "momento de la verdad") es que EL CLIENTE SIEMPRE TIENE QUE QUEDAR SATISFECHO.intokuhttp://www.blogger.com/profile/16478804970773442050noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1119813730664190273.post-74778154273205279132008-03-29T21:12:00.000+01:002008-03-29T21:12:00.000+01:00Gracias por tu preocupación, Félix. Hoy me pasaron todas las cuitas gracias a un buen profesional que sabía tratar a un cliente.<BR/><BR/>Buenos artículos, éste y el nuevo del teletrabajo. Estoy pensando en comentártelos de post a post...<BR/><BR/>Mientras tanto, un saludo...mklhttp://suenosdelarazon.myopenid.com/noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1119813730664190273.post-87766850001560744642008-03-29T21:06:00.000+01:002008-03-29T21:06:00.000+01:00.<BR/><BR/>Las gracias a ti por lo interesante de de tus tema.<BR/>Sobre lo que hablas... me llamó la atención esto de la cultura empresarial, yo no es que trabaje para una empresa en la que se obtenga un producto terminado que nos aporte una ganancia económica. <BR/>Trabajo para una institución gubernamental, exactamente brindamos atención a personas ciegas y de baja visión. Nuestro objetivo está enfocado a otro tipo de ganancia, sin embargo, me identifico con tu entrada, en el sentido de que nos volvemos permisivos y hasta maternalistas, por el temor a que sea juzgado nuestro desempeño, entonces erróneamente somos esclavos del beneficiario.<BR/><BR/>Besos.Kt.http://www.blogger.com/profile/13308424391833295350noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1119813730664190273.post-21045489101675805202008-03-29T16:17:00.000+01:002008-03-29T16:17:00.000+01:00Félix, me parece muy interesante la reflexión a la que incitas. Lo que decía Levitt no deja de tener razón, en unos mercados donde la oferta es tan extensa, no te puedes permitir el lujo de hacer lo que tu quieras (Como H. Ford, "puedes tener el Ford T en el color que quieras siempre que sea negro"), si no, el de satisfacer a un segmento de mercado que te permita generar suficientes ingresos. Y cuando hay un abuso, ¿qué? o, hay una falta de alineación en RSE (que tu cliente sabes que tiene prácticas dañinas a la comunidad). Si ese cliente representa por ejemplo el 30% de tu facturación, probablemente poco hagas, dependes de él. Así que creo que lo más sano es tener una cartera bien diversificada de clientes; y que si se plantea una relación fuerte de dependencia sea a través de una construcción de confianza. Y aun así,... diversificarse, el cliente siempre puede encontrar a otro proveedor o, incluso, puede decidir cerrar o vender la empresa. Son cosas que no podemos controlar, centrémonos en las que sí podemos controlar.Kikehttp://www.blogger.com/profile/03927483675996605695noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-1119813730664190273.post-69178414520961055232008-03-29T10:38:00.000+01:002008-03-29T10:38:00.000+01:00Soy de la opinión de que hay que cuidar a los clientes, ya que son el motivo de nuestra empresa. No obstante, hemos de saber cuando un cliente traspasa la barrera de la relación comercial y pretende abusar de nosotros, todo tiene un límite. Hay que plantearnos sin miedos cuando es necesario (e incluso justo) dejar a un cliente.<BR/><BR/>Por cierto no hay nada que agradecer, al contrario leer tus post es siempre una especie de aprendizaje.Senior Manager:http://www.blogger.com/profile/08310784441851430034noreply@blogger.com